背景介紹
針對服務(wù)行業(yè)員工離職率偏高的現(xiàn)狀，通過對離職的員工進(jìn)行回訪，盡可能實現(xiàn)離職員工回流，補(bǔ)充門店員工數(shù)量。通過回訪，進(jìn)一步了解員工離職的原因和公司在團(tuán)隊管理中存在的問題，從而加以改善、穩(wěn)定員工隊伍、提高公司團(tuán)隊管理水平。
問題分析
造成員工離職率偏高的原因：
1）服務(wù)行業(yè)工作時間的特殊性，導(dǎo)致部分員工不適應(yīng)；
2）一線員工多為80后、90后，選擇性較強(qiáng)，思想波動大。
解決方案
1）方案描述在日常工作中發(fā)現(xiàn)有些優(yōu)秀員工的離職原因大概有以下幾種：1. 家中確實有事情需要處理；
2. 希望嘗試其他行業(yè)的工作；
3. 經(jīng)朋友介紹到外地尋求工作發(fā)展；
4. 確實遇到自己很滿意的工作機(jī)會。建立對已離職員工進(jìn)行回訪的機(jī)制，幫助他們及時了解公司的發(fā)展和關(guān)注的情況，掌握已離職員工的工作情況和工作意向，促進(jìn)一部分員工回流的同時，也達(dá)到了加強(qiáng)了解、宣傳企業(yè)的目的。
2）操作要點(表1)
成果收獲
1）通過對已離職員工的回訪，提升企業(yè)的美譽(yù)度 ;
2）目前已促成了6名已離職的優(yōu)秀員工回到公司工作，其忠誠度和工作熱情普遍高于新招聘員工；
3）通過回訪間接加強(qiáng)了對企業(yè)文化的宣導(dǎo)。