溝通力不是天生的也不是虛無(wú)縹緲的，只要你學(xué)會(huì)了相應(yīng)的技巧并勤加練習(xí)，溝通力一定可以成為你職場(chǎng)立足和晉升的最大武器。
管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“你的效能取決于你通過(guò)語(yǔ)言和文字與他人交流的能力。”
如果你細(xì)心觀察一下就能發(fā)現(xiàn)，那些被認(rèn)為工作能力強(qiáng)的人，在跟人交流時(shí)都能做到思路清晰、表達(dá)具體，并能準(zhǔn)確地關(guān)注到對(duì)方的需求。相反，另外一些職場(chǎng)人經(jīng)常說(shuō)出毫無(wú)結(jié)構(gòu)和層次的內(nèi)容，把各種資訊和信息堆砌在一起，最后的結(jié)果往往是被無(wú)情淘汰。
那么，溝通高手都是天生的嗎？
樊登老師說(shuō)：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學(xué)習(xí)的，也是可以學(xué)會(huì)的。”
這本《可復(fù)制的溝通力》中，給我們提供了5個(gè)關(guān)于溝通的常識(shí)，讓我們可以少走彎路，早日成為溝通高手。
高效溝通意味著信息的準(zhǔn)確傳遞
人們常說(shuō)，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩件事都離不開(kāi)良好的溝通。
事實(shí)上，真正好的溝通關(guān)鍵在于怎樣在對(duì)方面前恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己。有人可能覺(jué)得這很容易：“不就是把自己要說(shuō)的話說(shuō)清楚嗎？”這只是其中一方面，要知道，溝通是雙向的，你不僅要把自己想說(shuō)的話表達(dá)清楚，還要時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情緒和反應(yīng)，并能夠接收到對(duì)方反應(yīng)中的有效信息，繼而做出更加合適、有效的反饋。
有些人說(shuō)話喜歡繞彎子、暗示，要么就說(shuō)一些模棱兩可的話，因?yàn)橛袝r(shí)“委婉”或“含蓄”被認(rèn)為是一種美好的品行，但我不建議你在溝通中經(jīng)常運(yùn)用這種方式。對(duì)方不是你肚中的蛔蟲(chóng)，不可能對(duì)你說(shuō)的每一句話都能按你期望的那樣去理解，一旦理解錯(cuò)了，就可能導(dǎo)致溝通失敗。
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”
我們常以溝通結(jié)果來(lái)判斷溝通的效果，而對(duì)于溝通的氛圍、過(guò)程和其他衍生狀態(tài)都不重視，只關(guān)注顯而易見(jiàn)的“口服”，而不關(guān)注對(duì)方有沒(méi)有“心服”。
所以在溝通中，僅僅讓對(duì)方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn)，就是既讓對(duì)方接受我們的要求，又能讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。有效溝通只是通過(guò)溝通行為讓對(duì)方去執(zhí)行和完成任務(wù)，高效溝通才是我們?cè)跍贤〞r(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。
如果你想讓溝通最終高效地達(dá)成目標(biāo)，就必須遵循下面這三大要素。
有明確的溝通目標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，溝通無(wú)非就是人與人之間的對(duì)話、交談，并在此過(guò)程中尋找共識(shí)、消除隔膜，最終解決問(wèn)題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。
對(duì)于國(guó)外的家庭，剪草坪是個(gè)很重要的家務(wù)。為了讓孩子學(xué)會(huì)做家務(wù)，家長(zhǎng)就會(huì)教孩子來(lái)做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒(méi)控制好機(jī)器，結(jié)果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機(jī)全部剪沒(méi)了。爸爸很生氣，大聲責(zé)備兒子。媽媽在屋里聽(tīng)見(jiàn)了，就出來(lái)制止爸爸，說(shuō)：“我們培養(yǎng)的是孩子，而不是草坪。”
這個(gè)故事非常好地說(shuō)明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標(biāo)是什么。
善用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。我非常提倡共情溝通。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“共情溝通”就是溝通時(shí)要有同理心，在溝通中，如果你能通過(guò)你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)將這些相應(yīng)的感覺(jué)表達(dá)出來(lái)，那么你一定能夠獲得對(duì)方的共鳴，你們的溝通也會(huì)更加順利、更加深入。
用肢體語(yǔ)言為溝通加分。在溝通過(guò)程中，我們的眼睛該看向哪里，我們?cè)撟龀鍪裁礃拥拿娌勘砬?，我們的整個(gè)身體應(yīng)該是什么狀態(tài)……這些都會(huì)影響溝通的效果。
在與人溝通時(shí)，不論是我們自己，還是我們溝通的對(duì)象，都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出一些肢體語(yǔ)言，這些肢體語(yǔ)言也會(huì)相應(yīng)地為溝通加分或減分。不論是與員工溝通，還是跟家人溝通，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言都可以影響到你的溝通。
溝通的本質(zhì)是尊重與合作
每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，各自所處的立場(chǎng)、所適應(yīng)的環(huán)境和所追求的利益等都有所不同，因此也都希望能夠按照自己的想法去成長(zhǎng)、去生活、去工作，這也是人與人之間最大的區(qū)別。
如果每個(gè)人都要求他人按照自己的想法去行事，顯然就會(huì)破壞人與人之間的良性關(guān)系。所以，高效溝通的前提是懂得尊重自己的溝通對(duì)象，維護(hù)對(duì)方的自尊心，從對(duì)方的視角去看待他們所經(jīng)歷的一切，并以同理心來(lái)進(jìn)行換位思考。能夠做到這一點(diǎn)，才能讓溝通更順暢，我們也才能獲得周圍人越來(lái)越多的支持和喜歡。
當(dāng)然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學(xué)會(huì)從自己的角度去看待自己此刻的狀態(tài)：“我”為什么會(huì)這樣？“我”的哪些需要沒(méi)有獲得滿足？
很多人覺(jué)得溝通出現(xiàn)矛盾的原因，是我們認(rèn)為人與人之間的溝通就是一場(chǎng)零和博弈，要么你贏，要么我贏，反正兩個(gè)人中只有一個(gè)贏家。帶著這樣的目的去溝通，自然是難以達(dá)到共贏的。而這種失敗的溝通，歸根到底是匱乏型的心態(tài)在作祟，即當(dāng)你的內(nèi)心匱乏時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得彼此之間的需求只能滿足一個(gè)，要么滿足你的，要么滿足我的。
相反，當(dāng)你以一種富足型的心態(tài)與人溝通時(shí)，你會(huì)覺(jué)得：自我的需求要滿足，對(duì)方的需求也要滿足，我們可以與對(duì)方一起想辦法。帶著這樣的心態(tài)與對(duì)方溝通，其結(jié)果也必然會(huì)朝著共贏的方向發(fā)展。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步
善于傾聽(tīng)的人都很受歡迎，但傾聽(tīng)并不是被動(dòng)地聽(tīng)著，讓對(duì)方把話說(shuō)完就行了，這其實(shí)是一個(gè)接收對(duì)方信息的過(guò)程。只有將對(duì)方表達(dá)出來(lái)和未表達(dá)出來(lái)的信息接收到，雙方接下來(lái)的溝通才有可能順暢、高效。
要想擁有出色的傾聽(tīng)能力，建立最有效的溝通，我認(rèn)為可以分為三步走。
第一步：深呼吸。目的是平穩(wěn)自己的情緒，將注意力集中到說(shuō)話者身上，讓自己能夠調(diào)整心態(tài)，靜下心來(lái)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。
第二步：提問(wèn)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，適當(dāng)?shù)靥嵋恍﹩?wèn)題，既是對(duì)對(duì)方說(shuō)話的反饋，也是在傳遞對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。提出的問(wèn)題既可以是開(kāi)放性的，也可以是封閉性的，目的都是誘導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)，將內(nèi)心想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)。
第三步：復(fù)述。傾聽(tīng)者在聽(tīng)完后，不妨復(fù)述一下談話者所說(shuō)的內(nèi)容，以保證自己接收的信息是完整的，避免溝通中出現(xiàn)差錯(cuò)或有理解不到位之處。
溝通高手都善于掌控情緒
生活中這樣的人很多，他們看到的總是事情壞的一面，動(dòng)不動(dòng)就牢騷滿腹，不論是在生活中還是工作中，一有機(jī)會(huì)就要把自己的不滿情緒發(fā)泄出來(lái)。
比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給我打電話？”……
抱怨的主語(yǔ)是“你”，所以抱怨也就是在指責(zé)別人的不是。從主觀上來(lái)看，抱怨似乎在維護(hù)自己的自尊，是一種自我保護(hù)，與其讓自己體驗(yàn)痛苦、自責(zé)、焦慮等負(fù)面情緒，不如將矛頭指向別人。但事實(shí)上，抱怨也是一種暴力溝通，它不但解決不了任何問(wèn)題，還會(huì)重復(fù)消極的心理暗示，把自己的不良情緒傳遞給別人，讓溝通更加不暢。
要想通過(guò)溝通解決問(wèn)題，就要停止這種抱怨式的暴力溝通，用有效的方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。我在這里給大家提供三種方法作為參考。
首先要表達(dá)感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關(guān)注，都要先控制住自己的情緒，轉(zhuǎn)而直接表達(dá)自己的感受。在表達(dá)感受時(shí)，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發(fā)生，像“我感覺(jué)……”“我認(rèn)為……”等，都是在陳述自己的情緒狀態(tài)，為接下來(lái)的溝通打開(kāi)了一扇門。
隨后，你就可以提出你的核心訴求了，也就是你想通過(guò)此次溝通解決什么問(wèn)題，這也是你在溝通時(shí)要達(dá)成的目標(biāo)。要注意，你的訴求一定要具體、清晰、準(zhǔn)確。
其次要闡述訴求的原因。我們不但要提出自己的具體訴求，必要時(shí)還要闡述清楚為什么要提出這樣的訴求。比如你向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出加薪的訴求，你就要列舉出來(lái)可以支持給你加薪的幾條理由：匹配工作能力、同步市場(chǎng)行情……很多人在描述問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)不經(jīng)意地帶進(jìn)個(gè)人評(píng)價(jià)，導(dǎo)致訴求和對(duì)現(xiàn)狀的描述混為一談，影響溝通，這一點(diǎn)要盡量避免。
最后要學(xué)會(huì)向?qū)Ψ教岢瞿愕慕ㄗh。在向別人表達(dá)感受、提出訴求后，你的訴求可能會(huì)被拒絕。在這種情況下，切記不要用抱怨的方式來(lái)溝通，否則會(huì)陷入一種惡性循環(huán)式的溝通之中。你可以同時(shí)提出相應(yīng)的解決方案。
絕大多數(shù)在行業(yè)中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級(jí)的認(rèn)可與信任，得到下屬的支持與愛(ài)戴。所以溝通大師卡內(nèi)基說(shuō)：“現(xiàn)在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”
溝通力不是天生的也不是虛無(wú)縹緲的，只要你學(xué)會(huì)了相應(yīng)的技巧并勤加練習(xí)，溝通力一定可以成為你職場(chǎng)立足和晉升的最大武器。